用“细心”“暖心”传递网格温度，龙华街道油松社区网格员为民解忧-全球今日报

读创/深圳商报记者 肖欣静 白冬 通讯员 罗若 齐畅 刘利

“一身蓝制服，一台PDA，脚量每一寸，社区百事通。”一首打油小诗，生动诠释了社区网格员的日常工作。近期，龙华街道油松社区网格员充分发挥基层工作信息员、协管员、服务员、安全员的作用，为辖区居民解决一桩又一桩难心事、烦心事。

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护送走失萌娃回家，化身“暖心守护员”

3月1日下午，网格员在辖区开展定格化管理服务巡查时，看到两名约四岁小孩在水斗老围村村口岗亭出入口，开着玩具车玩耍，此时正值放学高峰期，路上车来车往，小孩身边又无家长照看，情况十分危险……当即，网格员陈伟宏、马志强立刻上前将小孩带到安全位置，并耐心安抚情绪，尝试通过聊天方式获取其父母及住址等有用信息。原来，两个萌娃是跟奶奶出来散步，却趁着奶奶一不留神功夫跑开了。随后，网格员根据小孩指引，最终在水斗老围二区找到仍在寻找小孩的老人。

“多亏你们热心帮助，发现孩子走丢后我都急坏了，真是太谢谢你们了！”见到小孩安全回家，老人十分激动，不停地向网格员表示感谢。临走前，网格员叮嘱家长平时一定要照看好孩子，不要让孩子离开自己视线，防止走散走失发生意外。

协警查处无证作坊，化身“居民安全哨兵”

2月28日，网格员在辖区开展定格化服务管理巡查时，发现一处疑似翻新苹果手机小作坊，随后协助职能部门对涉事场所进行了查处。

当晚，社区网格员袁有见对上油松村开展入户信息采集及隐患排查工作，发现一住户神色慌张，还时不时用身子挡住他的视线，似乎掩饰着什么。根据日常走访工作经验，袁有见怀疑出租屋内必有“乾坤”。他当机立断，立刻突击入户，现场发现屋内存放大量苹果电池，制作工具若干。随后，他将事件上报社区并控制现场。

经现场清点，屋内存放近千台翻新苹果手机以及电池配件、制作工具一批，社区职能部门采取了暂扣贴封条处理。3月1日下午，街道相关部门对该事件开展联合执法，经现场检查，该出租屋存在无证经营、改变出租屋用途及无法提供手机来源三个问题，职能部门已责令老板现场清空搬走，保证依法营商。

隔空千里“对话”，化解网购宠物纠纷

“在此非常感谢油松社区网格员以高度的责任心为求助人解难题、办实事，真正切实做到优质服务，纾难解困……”近日，范先生在“@深圳-民意速办”留言，连连感谢油松社区网格员顺利帮助其解决了长达几个月之久的网购纠纷。

几个月前，远在河南省商丘市的范先生因对网购的爱犬不满意，想找店主协商退款，但对方以货物已发为由拒绝退款。无奈之下，范先生将此事电话投诉至深圳市长热线12345，希望能得到妥善处理。3月2日，社区网格员宋进良接到投诉件后，第一时间与范先生通电话了解情况。

原来，范先生在几个月前曾在某宠物犬销售平台购入一爱犬，收货时发现爱犬存在精神不佳、发抖呕吐等情况，他随即与商家王女士反复沟通，并拒绝签收。王女士以货物已售为由拒绝退款。此事几次经多部门协商，均未能达成协议。了解情况后，宋进良通过电话方式向王女士耐心讲解网上出售宠物犬有关法律责任及法律义务，出售后续问题应承担相关责任，王女士最终意识到做法不正确，将钱转还给了范先生。

审读：谭录岗 田君

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